Bonjour,
Vous avez éprouvé des problèmes en transport adapté?
Voici un formulaire de plainte qui vous prendra un minimum de temps à compléter.

Suivre ce lien pour compléter une plainte :

https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=k-8-9IwSjUibhfazgSbaPpxa8bhkiJVNiHgGzm1hY_dUMTQ4Q0M4TTdPQjZBUUswSThPUDhKNUZMMi4u

Ce formulaire de plainte que vous choisissez de compléter permettra d’identifier, de documenter et de compiler les situations problématiques que vous avez vécues.
Une fois complété, il se dirige vers trois (3) destinataires :
• Au Service des plaintes d’exo
pour les informer des problèmes rencontrés avec les transporteurs à qui ils confient le soins de faire les déplacements des usagers;
• Une copie va au RUTAC Regroupement des usagers du transport adapté de Châteauguay afin que l’on puisse faire le suivi et intervenir auprès d’exo et des instances responsables.
• Une autre copie vous revient à votre adresse courriel.
Certaines questions doivent obligatoirement être complétées pour aller plus loin dans le formulaire. Le questionnaire est bâti pour vous permettre de sauter des questions quand vous n’êtes pas concerné par une situation. Les encadrés vous permettent d’expliquer avec plus de précisions ou de nuancer.
Merci pour le temps que vous prenez à remplir le formulaire. Merci de votre aide. Vous contribuez par ce geste à l’amélioration du service de transport adapté.

Pour toute question : Lucie Jacob au RUTAC, 450-201-1739

Porter plainte en transport adapté
Pourquoi porter plainte par écrit?
• Pour être respecté comme personne et comme usager;
• Pour que le service public réponde aux besoins des personnes pour qui il a été créé;
• Pour voyager en sécurité et être assurée-e-s de respecter nos propres obligations et engagements;
• Pour qu’exo sache que quelque chose ne va pas avec les transporteurs à qui il a confié le service; Bonis et pénalités
• Pour permettre à exo de remplir les obligations auxquelles il est tenu;
• Pour documenter et alimenter les représentations des groupes de défense de droit des usagers auprès des transporteurs pour améliorer les conditions pour tous -statistiques.

Si je porte plainte, est-ce que l’usager subira des représailles?
• EXO ne peut en aucun cas exercer des représailles sur un usager qui porte plainte. Si un membre du personnel des transporteurs passait une remarque ou tentait d’intimider l’usager, EXO a le devoir d’intervenir et de faire cesser cette situation.
• S’il advenait qu’une telle situation se produise, veuillez communiquer avec le RUTAC sans délai car EXO a l’obligation de traiter les plaintes en toute confidentialité.
Quoi faire en cas de problème de transport adapté?
Dans l’urgence de la situation, vous téléphonez au service à la clientèle d’exo pour régler la situation et avoir le service attendu.
Ensuite :
- Soit vous téléphonez au centre d’appel exo qui vous transfère au service des plaintes1 877 433-4004
- Soit vous leur écrivez un courriel au transport.adapte@exo.quebec
Il serait avisé de mettre en copie le RUTAC à info@rutac.org

Mais mieux encore,
Si vous en avez la capacité, vous faites une plainte écrite et la communiquez à info@rutac.org ou appelez Lucie Jacob au RUTAC au 450-201-1739 pour qu’on le fasse pour vous ou avec vous.
Quoi dire dans une plainte?
Les faits. Jamais d’insulte ni d’exagération. Les faits parlent par d’eux-mêmes.
Il est important de communiquer les informations pertinentes dont vous vous souvenez de l’évènement survenu :
- le numéro d’usager,
- la date,
- les adresses de destination et de départ,
- l’heure prévue du déplacement,
- l’heure de l’appel imminent, s’il y en a eu ou pas,
- l’heure réelle des déplacements,
- l’heure et la teneur des communications avec EXO s’il y en a eu pour régler la situation.
- Dans certaines situations le type de véhicule en cause, le nom ou la description du chauffeur peuvent être utiles.
- ET CE QUE VOUS RÉCLAMEZ. Cela peut être un remboursement de frais occasionnés, cela peut être le respect des horaires, un service sécuritaire, une attitude respectueuse selon la situation.
Au cela de la situation personnelle, il y a la situation collective
Lorsque vous avez un problème avec le service de transport adapté, que ce soit parce que le service ne respecte pas les horaires, ne vous avise pas de l’arrivée imminente, a été livré avec un comportement inadéquat, n’a pas été livré comme prévu, il est essentiel de porter plainte par écrit.
Exo et les organismes de défense des droits des usagers en TA de la Couronne sud se rencontrent de façon périodique pour traiter des améliorations et des problèmes rencontrés. Vos plaintes sont essentielles. Elles sont l’assise de notre argumentation auprès d’exo pour réclamer un service sécuritaire, de qualité, ponctuel et suffisant qui respecte les besoins des usagers du transport adapté.
MERCI de prendre le temps de partager avec nous les situations que vous vivez.
Lucie Jacob,Coordonnatrice
Pour le RUTAC
450-201-1739
info@rutac.org

L’intégration du nouveau transporteur, Transdev, sur le territoire de Châteauguay, Mercier Léry et Beauharnois ne se fait pas sans heurts. Nous sommes très préoccupés par les situations inacceptables qu’ont vécu les usagers du transport adapté.

Nous avons besoin de vos commentaires, de connaître les situations problématiques que vous, ou vos enfants, vivent au jour le jour pour pouvoir les adresser à EXO, organisme responsable des opérations de transport adapté sur le territoire.

Certains évènements inquiétants sont survenus. Tous ont voulu laisser la chance au coureur, mais après un mois d’opération, les problèmes doivent être résolus et le service doit répondre aux besoins de transport des usagers de façon sécuritaire et ponctuelle.

À la demande du RUTAC, une première rencontre a eu lieu avec les responsables d’EXO pour dénoncer les problèmes et rechercher des solutions. Une prochaine est prévue le 24 mars. Depuis ce temps, nous dénonçons les problèmes rencontrés portés à notre connaissance.

Afin d’adresser les problèmes qui persistent et évaluer les améliorations, nous vous demandons de communiquer par courriel ou par téléphone au jour le jour toutes les situations problématiques que vous vivez.

Merci de votre collaboration. Nous poursuivons le même objectif: un service de transport de qualité qui répond aux besoins des usagers.

Pour communiquer:
courriel: info@rutac.org
cellulaire : 450-201-1739

Usagers, proches aidants, citoyens intéressés par le transport adapté, accessible et par l’accessibilité, soyez les bienvenus. Un léger goûter sera servi sur place.

La levée de l’interdiction de virage à droite aux feux rouges, adoptée lors de la séance du conseil de Ville de janvier, a soulevé des questions et des commentaires lors de la séance de février.

Cette décision du conseil de ville semble aller à contrecourant des politiques gouvernementales actuelles. En effet, les différents ministères encouragent les transports actifs( marche-vélos), le maintien des aînés et des personnes avec limitations dans leur milieu, règlementent les nouvelles réalités (AMM– Aides à la mobilités motorisés) pour un meilleur partage sécuritaire de la route.

Au niveau municipal, des démarches sont engagées afin de rendre les villes du Québec plus accessibles, accueillantes et sécuritaires pour les citoyens par des programmes tel que le MADA – (Municipalité amie des aînés), le Plan d’intégration des personnes handicapées, les Villes et Villages en santé.

Selon le comité de suivi de l’implantation du virage à droite, seulement 30% des automobilistes font un arrêt complet avant de tourner à droite sur un feu rouge et entre 30 et 60 % respectent toutes les consignes. Ce qui rend périlleuse la traversée du piéton ou du cycliste.

Alors pourquoi ce retour à une ville orientée uniquement pour la voiture ?